HubSpot, Pipedrive, Firmao - porovnanie CRM systémov na Slovensku

V súčasnosti čoraz viac spoločností využíva systémy CRM (Customer Relationship Management) na zlepšenie svojich obchodných procesov a vďaka automatizácii zefektívnenie svojej práce. Na trhu existuje mnoho rôznych systémov CRM a vybrať si ten správny pre vašu spoločnosť môže byť ťažké. V tomto článku porovnáme tri systémy CRM: HubSpot, Pipedrive a Firmao. Pozrieme sa na funkčnosť a ceny týchto platforiem, aby sme vám pomohli vybrať najlepší systém CRM pre vašu firmu. Tešíme sa na čítanie!

Hubspot je platforma CRM, ktorá kombinuje marketing, predaj a CMS a bola založená v USA v roku 2006. Ide o komplexný nástroj na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM), ktorý ponúka širokú škálu funkcií v oblasti marketingu, predaja a služieb zákazníkom.

Medzi jeho hlavné funkcie patria: - podpora pre zákazníkov, ktorí sa chcú stať súčasťou systému:
● Automatizácia marketingu umožňujúca vytváranie a správu marketingových kampaní, generovanie potenciálnych zákazníkov a monitorovanie marketingových aktivít.
● Riadenie predaja: Nástroj umožňuje sledovať kontakty so zákazníkmi, spravovať predajný lievik, prideľovať úlohy a analyzovať výsledky predaja.
● Služby zákazníkom: HubSpot poskytuje systém ticketingu, chatboty a nástroje na meranie spokojnosti zákazníkov.
● HubSpot je obľúbený pre svoju všestrannosť a jednoduchú integráciu s inými nástrojmi.

Pipedrive, bol vytvorený v roku 2010 v Estónsku s cieľom pomôcť pri predaji a rozvoji zákazníckeho biznisu. Je zameraný najmä na predajcov. Umožňuje zhromažďovať informácie o zákazníkoch, riadiť predaj, automatizovať činnosti, vytvárať správy a analyzovať výsledky predaja.

Jeho hlavnými funkciami sú:

● Organizácia predajného procesu: Pipedrive umožňuje vytvárať predajný lievik, sledovať pokrok, spravovať úlohy a fázy predaja.
● Správa kontaktov - umožňuje ukladať kontaktné údaje o zákazníkoch, spravovať históriu interakcií a plánovať stretnutia.
● Analýza výkonnosti - Pipedrive ponúka reporty a analýzy, ktoré vám pomôžu pochopiť efektívnosť vášho predajného úsilia.
● Pipedrive je cenený najmä pre svoje intuitívne a prehľadné používateľské rozhranie.

Firmao, bola vyvinutá v roku 2010 v Poľsku. Firmao je komplexný nástroj typu "všetko v jednom" určený na riadenie všetkých oddelení spoločnosti, od marketingu, predaja až po popredajné služby, servis. Firmao je určený pre malé a stredné výrobné, servisné a obchodné spoločnosti. Podľa prieskumu trhu, ktorý uskutočnila spoločnosť Buzzcenter, je Firmao v súčasnosti najpopulárnejším poľským cloudovým systémom CRM/ERP.

Hlavné funkcie systému Firmao sú:

● Organizácia a automatizácia predajného procesu
● Jednoduché a rýchle vystavovanie dokumentov, ako sú faktúry, ponuky, objednávky
● Automatizácia procesu účtovania faktúr
● Riadenie práce zamestnancov prostredníctvom prideľovania úloh a evidencie pracovného času.
● Správa kontaktov so zákazníkmi prostredníctvom integrácie s e-mailom, telefónom, chatom.
● Riadenie skladu
● Lepšia flexibilita ako u konkurenčných programov. Možnosť jednoduchej konfigurácie, prispôsobenie systému konkrétnym potrebám.

Hlavnou vlastnosťou systémov CRM je spracovanie procesu predaja. Pozrime sa teda na to, ako je predajný proces organizovaný v porovnávaných programoch.

Príležitosti predaja

Vďaka už rozšíreným rozhraniam API je proces získavania potenciálnych zákazníkov v porovnávaných programoch veľmi podobný. Je možná integrácia s reklamnými systémami platforiem sociálnych sietí, ako sú Facebook Ads, LinkedIn Ads, Twitter Ads a, samozrejme, Google Ads alebo Bing Ads. Informácie o potenciálnych zákazníkoch tiež automaticky prúdia do systémov prostredníctvom e-mailu alebo widgetov Livechat či CallBack, ktoré porovnávané programy poskytujú.

Samozrejme, je možné integrovať aj formuláre na podstránky (Landing Pages) tak, aby sa v systéme CRM automaticky vytvoril záznam o predajnej príležitosti, spoločnosti a/alebo kontaktnej osobe. Vďaka integrácii s VOIP telefóniou je tiež možné jednoducho vytvárať predajné príležitosti viazané na konkrétny telefonický hovor.

Opísané systémy potom umožňujú automatické priradenie potenciálnych zákazníkov/predajných príležitostí predajcom spoločnosti, ktorí riadia predajný proces. Proces predaja možno tiež  utomatizovať, pričom prechod medzi jednotlivými fázami je podmienený určitými podmienkami, napr. splnením všetkých prvkov definovaného kontrolného zoznamu.

Mobilná aplikácia

Účel mobilných aplikácií je jediný: umožniť zamestnancom rýchly prístup k údajom o zákazníkoch, histórii interakcií, informáciám o predaji a ďalším relevantným informáciám, nech sú kdekoľvek. Preto majú aplikácie HubSpot, Pipedrive a Firmao podobné funkcie. Ponúkajú vytváranie a sledovanie predajných príležitostí, správu kontaktov a spoločností, dohľad nad úlohami a push pripomenutia.

Na rozdiel od aplikácií Pipedrive a Firmao má HubSpot vo svojej mobilnej aplikácii možnosť spúšťať marketingové kampane. Hoci HubSpot, Firmao a Pipedrive ponúkajú podobné funkcie, Firmao vyniká jednoduchosťou používania.

Integrácie

HubSpot ponúka viac ako 1340 integrácií. Ich ponuka je veľmi široká a pokrýva rôzne oblasti vrátane marketingu, predaja, elektronického obchodu, služieb zákazníkom a analytiky. HubSpot sa podobne ako Firmao pripája k Zapieru. Vďaka tomu je možné HubSpot jednoducho integrovať s inými aplikáciami a nástrojmi.

Trh Pipedrive ponúka 300 integrácií, ktoré spájajú systém s nástrojmi v rôznych kategóriách, od videohovorov až po zákaznícky servis. Ak nenájdeme vhodnú integráciu, Pipedrive ponúka iné riešenie ako Firmao a integráciu cez Zapier. Konkrétne poskytuje svojim zákazníkom rozhranie API a necháva na nich, aby si danú integráciu vytvorili sami. Určite to nie je najjednoduchšie ani najrýchlejšie riešenie.

Firmao ponúka viac ako 1 000 integrácií, a to tak základných, ako je kalendár a e-mailová schránka, ako aj rozsiahlejších. Ak na webovej stránke nevidíme natívnu integráciu systému s konkrétnym nástrojom, existuje možnosť integrácie prostredníctvom systému Zapier, ktorý spája Firmao s neobmedzeným počtom programov. Vďaka tomu môžeme systém prepojiť s viac ako 5 000 integráciami. V roku 2023 navyše Firmao získala ocenenie ako jedna z najlepších integrácií Zapier.

Support

HubSpot ponúka podporu dostupnú 24 hodín denne, 7 dní v týždni a podporuje jazyky, ako sú angličtina, francúzština, nemčina, japončina,portugalčina a španielčina. Okrem štandardnej telefonickej podpory môžeme získať podporu okrem iného aj prostredníctvom e-mailu a livechatu.

Pipedrive ponúka podporu 24/7 v angličtine a portugalčine, podpora v nemčine, francúzštine a španielčine je dostupná len v určitých časoch. V prípade podpory nás môžete kontaktovať e-mailom, telefonicky alebo prostredníctvom livechatu. Ak chcete využívať podporu na livechate Pipedrive, musíte si najprv vytvoriť účet.

Telefonická podpora na Firmao funguje od 8:00 do 17:00 (stredoeurópskeho času) a e-mailová podpora je k dispozícii 24 hodín denne/365 hodín. Firmao ponúka podporu v poľskom, anglickom a ukrajinskom jazyku. Podpora je k dispozícii všetkým používateľom bez potreby vytvorenia účtu. Okrem štandardnej telefonickej podpory je možné získať podporu aj prostredníctvom e-mailu, livechatu, widgetu na spätné volanie alebo objednaním online prezentácie systému.

Cenník

Spoločnosť HubSpot ponúka plány od 30 € do 4789 € na používateľa mesačne. Okrem toho HubSpot určuje počet používateľov v každej licencii (2, 5, resp. 10) - za každého ďalšieho musíme zaplatiť.

Ceny licencií Pipedrive sa pohybujú od 21,90 € do 119 € za používateľa mesačne. Firmao ponúka veľmi výhodné ceny v závislosti od potrieb zákazníka. Základný plán sa začína na 21 €, zatiaľ čo za najvyššiu licenciu zaplatíme 75 € na používateľa mesačne. Zľavu môžeme získať, ak zaplatíme na rok dopredu.

Všetky tri programy môžeme najprv otestovať úplne zadarmo na obdobie 14 dní. Po uplynutí tohto obdobia si musíme zakúpiť platené predplatné, ak chceme platformu naďalej používať.

Zhrnutie

Výber platformy CRM závisí od potrieb a požiadaviek podniku. Všetky 3 porovnávané systémy majú veľmi podobné funkcie. Hlavné rozdiely sa týkajú kvality technickej podpory, flexibility pri prispôsobovaní sa špecifickým požiadavkám a ceny.

Dúfame, že pre vás bude uvedený článok užitočný a že vám pomôže v procese výberu systému CRM pre vašu spoločnosť.