25.1.2013 0 Comments

ČR: Dimension Data je prvým systémovým integrátorom poskytujúcim proaktívne služby podpory a správy technológií

Společnost Dimension Data, globální poskytovatel IT řešení a služeb dnes uvedla vylepšenou proaktivní verzi svých služeb Uptime Maintenance a Support Services. Nová verze umožní více než 6 000 klientům společnosti Dimension Data zajistit dlouhodobou dostupnost jejich IT prostředí a optimalizovat celkové náklady na IT podporu. Dimension Data je prvním systémovým integrátorem, který v globálním měřítku nabízí takto rozsáhlé proaktivními služby podpory pro prostředí složená z různých technologií pořízených od více dodavatelů. Více na: www.ddconnect.cz.

Naši klienti vyžadují od IT podpory tři základní věci - snížení nákladů, zvýšení kvality podpory a lepší informovanost," říká Petr Katzer, obchodní ředitel ze společnosti Dimension Data Česká republika. „Jednoduše řečeno tedy chtějí velkou užitnou hodnotu za nízkou cenu. Zjistí-li zákaznici, že tyto požadavky jsou splnitelné, jsou schopni velmi rychle změnit svého poskytovatele podpory. S proaktivními službami Uptime poskytujeme zákazníkům přesně to, co chtějí."

Služby Uptime již v minulosti zaručovaly výhody vyplývající z poskytování kvalitní technické podpory napříč různými technologiemi a od více dodavatelů. Uptime těží i z velkého rozsahu úrovní podpory s garantovanými reakčními dobami a také z nepřetržitého přístupu k servisním centrům v režimu 24x7. Navíc jsou tyto služby dostupné na stejné vysoké úrovni v každém regionu, ve kterém společnost Dimension Data působí.

Uváděná verze služeb Uptime zahrnuje řadu nových proaktivních nástrojů a automatizovaných postupů. Všechna vylepšení jsou podpořena novou platformou pro správu IT služeb a také širší podporou různorodých technologií a dodavatelů. Díky těmto vlastnostem mohou zákazníci snížit náklady na podporu IT při zvýšení provozní efektivity.

Nová rozšíření služeb Uptime přináší klientům společnosti Dimension Data následující výhody:

Uptime Monitoring umožňující technikům společnosti Dimension Data okamžitý přístup do infrastruktury klientů ke službám způsobujícím mimořádné události. Práce na zahájení řešení tak mohou začít rychleji a méně časově náročné je i samotné vyřešení problému.

● Schopnost sledování umístění zařízení umožňující zákazníkům udržovat zcela přesné informace o využívaných zařízeních a adekvátně pokrýt podporou jejich IT infrastrukturu.

Standardizované aplikační rozhraní umožňující integraci service deskových systémů společnosti Dimension Data určených pro správu IT služeb s klientovým oddělením podpory. Obě strany tak mohou vzájemně komunikovat mnohem rychleji a přesněji, což vede k rychlejší diagnostice a rychlejšímu vyřešení.

Mobilní aplikace servisního centra zajišťující zákazníkům přehled o mimořádných událostech souvisejících s chytrými telefony a tablety.

Pravidelná hodnocení stavu podpory umožňující ověřovat, že jednotlivá zařízení jsou pokryta odpovídající úrovní podpory.


Nechajte si posielať prehľad najdôležitejších správ emailom

Mohlo by Vás zaujímať

Biznis

Amazon bude prevážať dáta v kamiónoch. Chce tak ušetriť čas

05.12.2016 10:02

Na svojej používateľskej konferencii re:Invent predstavil Amazon nový spôsob, ako môžu zákazníci presúvať veľké objemy dát do jeho cloudovej služby Amazon Web Services (AWS). Pre veľké firmy, ktoré c ...

Biznis 1

Xiaomi vraj neutrpí poklesom predaja smartfónov, živia ho iné zdroje

02.12.2016 00:19

Prepad predaja smartfónov na čínskom trhu nebude mať významný dosah na spoločnosť Xiaomi, pretože bude kompenzovaný predajom inteligentných domácich spotrebičov a príjmami zo softvéru. Povedal to star ...

Biznis

Automobilky sa dohodli o výstavbe siete ultrarýchlych nabíjacích staníc pre elektromobily po celej Európe

01.12.2016 00:15

Automobilky BMW Group, Daimler, Ford Motor Company a skupina Volkswagen s Audi a Porsche uzavreli dohodu o spolupráci pri výstavbe siete vysokovýkonných nabíjacích staníc pre elektrické vozidlá, pokrý ...

Žiadne komentáre

Vyhľadávanie

Kyocera - prve-zariadenia-formatu-a4-s-vykonom-a3

Najnovšie videá