25.1.2013 0 Comments

ČR: Dimension Data je prvým systémovým integrátorom poskytujúcim proaktívne služby podpory a správy technológií

Společnost Dimension Data, globální poskytovatel IT řešení a služeb dnes uvedla vylepšenou proaktivní verzi svých služeb Uptime Maintenance a Support Services. Nová verze umožní více než 6 000 klientům společnosti Dimension Data zajistit dlouhodobou dostupnost jejich IT prostředí a optimalizovat celkové náklady na IT podporu. Dimension Data je prvním systémovým integrátorem, který v globálním měřítku nabízí takto rozsáhlé proaktivními služby podpory pro prostředí složená z různých technologií pořízených od více dodavatelů. Více na: www.ddconnect.cz.

Naši klienti vyžadují od IT podpory tři základní věci - snížení nákladů, zvýšení kvality podpory a lepší informovanost," říká Petr Katzer, obchodní ředitel ze společnosti Dimension Data Česká republika. „Jednoduše řečeno tedy chtějí velkou užitnou hodnotu za nízkou cenu. Zjistí-li zákaznici, že tyto požadavky jsou splnitelné, jsou schopni velmi rychle změnit svého poskytovatele podpory. S proaktivními službami Uptime poskytujeme zákazníkům přesně to, co chtějí."

Služby Uptime již v minulosti zaručovaly výhody vyplývající z poskytování kvalitní technické podpory napříč různými technologiemi a od více dodavatelů. Uptime těží i z velkého rozsahu úrovní podpory s garantovanými reakčními dobami a také z nepřetržitého přístupu k servisním centrům v režimu 24x7. Navíc jsou tyto služby dostupné na stejné vysoké úrovni v každém regionu, ve kterém společnost Dimension Data působí.

Uváděná verze služeb Uptime zahrnuje řadu nových proaktivních nástrojů a automatizovaných postupů. Všechna vylepšení jsou podpořena novou platformou pro správu IT služeb a také širší podporou různorodých technologií a dodavatelů. Díky těmto vlastnostem mohou zákazníci snížit náklady na podporu IT při zvýšení provozní efektivity.

Nová rozšíření služeb Uptime přináší klientům společnosti Dimension Data následující výhody:

Uptime Monitoring umožňující technikům společnosti Dimension Data okamžitý přístup do infrastruktury klientů ke službám způsobujícím mimořádné události. Práce na zahájení řešení tak mohou začít rychleji a méně časově náročné je i samotné vyřešení problému.

● Schopnost sledování umístění zařízení umožňující zákazníkům udržovat zcela přesné informace o využívaných zařízeních a adekvátně pokrýt podporou jejich IT infrastrukturu.

Standardizované aplikační rozhraní umožňující integraci service deskových systémů společnosti Dimension Data určených pro správu IT služeb s klientovým oddělením podpory. Obě strany tak mohou vzájemně komunikovat mnohem rychleji a přesněji, což vede k rychlejší diagnostice a rychlejšímu vyřešení.

Mobilní aplikace servisního centra zajišťující zákazníkům přehled o mimořádných událostech souvisejících s chytrými telefony a tablety.

Pravidelná hodnocení stavu podpory umožňující ověřovat, že jednotlivá zařízení jsou pokryta odpovídající úrovní podpory.


Nechajte si posielať prehľad najdôležitejších správ emailom

Mohlo by Vás zaujímať

Biznis

Schengen pre dáta. EK chce odstrániť bariéry voľného cezhraničného pohybu dát v EÚ

16.01.2017 00:07

Európska komisia navrhla politické a právne riešenia na uvoľnenie potenciálu dátového hospodárstva EÚ. Ide pri tom o súčasť stratégie digitálneho jednotného trhu, ktorú predstavila v máji 2015. Inform ...

Biznis

10 trendov v oblasti podnikových sietí v roku 2017

14.01.2017 00:20

Stojíme na pokraji zásadných technologických zmien. Uplynulý rok vydláždil cestu a pripravil podmienky pre budúcnosť, ktorá rýchlo získava jasné obrysy. V roku 2017 môžeme očakávať týchto desať zmien, ...

Biznis 1

S kamerou na bratislavskom kole robotickej súťaže FIRST LEGO League (video)

16.01.2017 00:15

Tvorivosť žiakov a študentov je jeden z kľúčových faktorov ich budúcej úspešnosti a aj potvrdenie kvalitatívnej úrovne výučby informatiky v školách. Preto sme sa s našou kamerou prišli pozrieť na prie ...

Žiadne komentáre

Vyhľadávanie

qubitconference

Najnovšie videá