Image
17.9.2019 0 Comments

CZ: 5 chýb, ktorým sa vyhnúť pri expanzii e-shopu do Nemecka

Německo je pro Českou republiku nejdůležitějším obchodním partnerem. Při expanzi z tuzemského na německý trh je však pro mnoho českých firem vnímanou nástrahou vysoké očekávání zákazníka z této sousední země. Je pravdou, že němečtí zákazníci jsou nároční, mají velký výběr, a tedy i vysoké standardy. Na druhou stranu, je-li expanze provedena správně a firmě se podaří německého zákazníka získat, jedná se o velmi zajímavý a výnosný trh. Za kvalitní zboží a služby je totiž německý zákazník ochoten dobře zaplatit. Expanzi je nutné provést s kvalitním produktem ve správný čas a zároveň se vyhnout následujícím chybám:

1. Nedůvěryhodný web
Expanzi na německý trh nejčastěji provádějí e-shopy, a u těch je zásadní zaujmout hlavně webovou prezentací. Němci všeobecně nemají problém s nákupem z e-shopů zahraničních firem (uvádí se, že ze zahraničních e-shopů probíhá až 45 % online nákupů), je pro ně však důležité mít v internetový obchod důvěru. „Odradit mohou nejrůznější chyby, nefunkční stránky, odkazy vedoucí na nerelevantní místa a podobné nedokonalosti. Na provedení e-shopu se v tomto případě opravdu vyplatí nešetřit časem ani penězi. Důležitý je také profesionální design a uživatelská přívětivost,“ radí Přemysl Lukeš, výkonný ředitel mezinárodní dopravní společnosti Der Kurier, specializující se na dopravu do Německa. Samozřejmostí je kvalitní překlad. I když většina Němců nemá problém s cizími jazyky, daleko raději nakoupí z e-shopu v německém jazyce. Důvěryhodnost pomohou zvýšit i různé certifikáty a dobrá hodnocení z internetových vyhledávačů a zbožových porovnávačů.

2. Nekvalitní zákaznická péče
Podařilo se vám prodat německému zákazníkovi svůj produkt? Výborně, ale nepolevujte. Kvalitní zákaznickou péči je potřeba poskytovat před, v průběhu i po nákupu, neprofesionální jednání se v Německu nenosí. Předpokládají se zde kompetentní německy mluvící pracovníci na telefonních linkách i rychlá elektronická komunikace přes emaily i jiné kanály. „V každém případě komunikujte se spokojenými i nespokojenými zákazníky, vybudujete si tak jejich důvěru a rádi se k vám budou vracet,“ doplňuje Přemysl Lukeš.

3. Komplikovaná a pomalá logistika
Náklady na dopravu a její organizaci bývají často vnímány jen jako nutné zlo, které je potřeba zkrátka nějak vyřešit. Pravdou však je, že právě logistiku lze využít jako pomocníka v konkurenčním boji. Jako u všeho – i zde je Němec zvyklý na vysokou kvalitu, tedy samozřejmostí je rychlé dodání. Specifikem německého trhu je doručování před dům nebo k sousedům, což nám v Česku může připadat nezvyklé. „Na německý trh se specializujeme, a tak víme, co německý zákazník očekává. Z Česka dovážíme standardně do poledne druhého dne, případně dle přání našeho partnera. Nechceme být jen dodavatelem služeb, chceme být rovnocenným partnerem, který pomáhá českým firmám růst,“ radí Přemysl Lukeš, výkonný ředitel společnosti Der Kurier, která v B2B i B2C sektoru nabízí dopravní službu Do Německa bez hranic.

4. Snaha konkurovat nízkou cenou
Samozřejmě i v Německu se najdou zákazníci, pro které je důležitá hlavně nízká cena. Ti se však budou orientovat na ecommerce giganty jako je například Amazon a za levným zbožím na menší zahraniční e-shopy spíše nepůjdou. Namísto nízké ceny zkuste nabídnout německému zákazníkovi nadstandardní produkt nebo zákaznický servis, buďte pro ně zkrátka něčím zajímaví.

5. Nerespektování pravidel a zákonů
Myslete na to, že co je psáno, to je dáno, a to platí i pro německé zákony. Jejich nedodržování a obcházení se vám nemusí vyplatit. Osudnou se vám v tomto případě může stát i konkurence, která vaše nekalé jednání odhalí a nenechá si jej líbit. Důležitým tématem je i ochrana soukromí, která má na německém internetu delší tradici než relativně nové celoevropské GDPR.

Zobrazit Galériu

Nechajte si posielať prehľad najdôležitejších správ emailom

Tlačové správy

IvankaNet je ďalšou akvizíciou Slovanetu

22.10.2019 23:55

Novým partnerom a vlastníkom spoločnosti IvankaNet Home, s.r.o. a jej internetovej siete sa od októbra 2019 stáva telekomunikačná spoločnosť Slovanet. IvankaNet je poskytovateľ najmä bezdrôtového Wi-F ...

Tlačové správy

CZ: Philips TV predstavuje dve nové rady OLED+

22.10.2019 23:43

Společnost TP Vision, výrobce televizorů Philips, na veletrhu IFA 2019 představila dva nové modely OLED+, které se mohou pochlubit bezkonkurenčním zvukem od legendární britské společnosti Bowers & ...

Tlačové správy

Atos ponúka riešenie, ktoré zjednodušuje prihlasovanie a zvyšuje bezpečnosť

21.10.2019 14:53

Počítač, e-mailová schránka, firemné aplikácie. Koľkokrát sa každé ráno prihlasujete vy? Heslá sa medzi zamestnancami netešia veľkej popularite, najmä ak sú pri ich vytváraní viazaní pravidlami ako je ...

Žiadne komentáre

ITAPA_2019

Videá

Dgitalna medicina
MANDAYIT 2019