Image
4.2.2018 0 Comments

Umelá inteligencia a chatboti

Umelá inteligencia nachádza čoraz širšie uplatnenie vo všetkých segmentoch podnikania. Medzi priekopníkov patria aj banky, ktoré do svojich systémov integrujú umelú inteligenciu s cieľom zlepšiť používateľské skúsenosti zákazníkov s bankovými produktmi. Analytici predpokladajú, že rozmach umelej inteligencie v bankovníctve a finančných službách nastane v horizonte troch rokov. V súčasnosti sme v prvej fáze, keď banky integrujú umelú inteligenciu na zjednodušenie a vyššiu intuitívnosť komunikácie s klientmi. Logickým pokračovaním bude ďalšia fáza, v ktorej sa umelá banková inteligencia bude snažiť porozumieť nielen zámerom zákazníkov sformulovaným v prirodzenom jazyku, ale aj ich pocitom a emóciám. Všetko s cieľom zlepšiť interakciu klienta s internetovou bankou a poskytnúť čo najdokonalejšiu používateľskú skúsenosť. Každý zákazník má individuálne potreby a priority a banky sa snažia čo najlepšie ich uspokojiť. V tejto fáze zároveň mnohé banky nasadia umelú inteligenciu (AI) ako primárnu metódu na interakciu so zákazníkmi. V prospech implementácie AI do bankových systémov uvádzajú objektívne aj subjektívne argumenty. Medzi objektívne argumenty patrí predovšetkým získanie poznatkov na základe výsledkov analýz, zvýšenie produktivity a úspora nákladov. Subjektívny argument je napríklad to, že používatelia uprednostňujú „ľudské“ interakcie. Aj preto je umelá inteligencia najčastejšie implementovaná vo forme digitálneho osobného asistenta alebo konverzačného robota (chatbota) na komunikáciu so zákazníkmi. 365 banka pracuje na tom, aby jej klienti mohli v budúcnosti využívať inteligentného chatbota – Tri Šesť Peťku alias Peťku. Spočiatku bude ovládať základné funkcionality, prípadne vedieť odpovedať na otázky ohľadne produktov a ďalších oblastí, s ktorými sa štandardne klienti obracajú na kontaktné centrum. Postupne pribudnú aj ďalšie funkcionality, ako napríklad zistenie zostatku, prevod peňazí a zablokovanie platobnej karty. Pokyny budú klienti zadávať v prirodzenom ...

Článok je uzamknutý

Pokračovanie článku patrí k prémiovému obsahu pre predplatiteľov. S digitálnym predplatným už od 10 € získate neobmedzený prístup k uzamknutému obsahu na celý rok. Objednať si ho môžete TU. Ak ho už máte prihláste sa TU


Prihlásiť pomocou členstva PC REVUE

Nechajte si posielať prehľad najdôležitejších správ emailom

Mohlo by Vás zaujímať

Magazín 1

Mazda 3 hatchback G122 / Koncept pretavený do reality

09.07.2019 13:00

Novú Mazdu 3 sme po prvýkrát videli na minuloročnom ženevskom autosalóne a už tam budila veľký záujem. Výrobca sa totiž jej koncept rozhodol takmer bez zmien pretaviť do sériového modelu. Okrem veľmi ...

Magazín

Route 66 so Sony RX100 VI

09.07.2019 12:32

Prémiový kompakt Sony RX100 je tu už v 6. generácii. My sme ich už niekoľko testovali, ale vždy šlo o bežné redakčné testy. Fotoaparát je vďaka svojim miniatúrnym rozmerom, jednoduchej obsluhe a špičk ...

Magazín

Hyundai Kona Chilli je štýlová mestská provokatérka

09.07.2019 12:27

Hyundai Kona. Kompaktné SUV, ktoré od svojho uvedenia na trh vzbudzuje pozornosť svojím extravagantným dizajnom. Svojská, sebavedomá a tak trocha drzá. Aj preto si získala srdcia už takmer 120-tisíc z ...

Vyhľadávanie

Najnovšie videá