Image
11.6.2018 0 Comments

Štúdia Mastercard: Konverzačná podoba obchodu je ďalšou fázou rozvoja digitálnych technológií

Spoločnosť Mastercard zverejnila výsledky štúdie zaoberajúcej sa príležitosťami a prekážkami takzvanej konverzačnej podoby obchodu s názvom: Is anybody there? Giving Conversational Commerce a voice. Spotrebitelia najviac oceňujú pohodlnosť použitého riešenia. Miera naplnenia ich očakávania bude mať zásadný význam pre masové rozšírenie konverzačnej podoby trhu. V krajinách EÚ prostredníctvom hlasového alebo textového sprostredkovania nakupoval už každý piaty spotrebiteľ.

Štúdia taktiež ukázala, že napriek množstvu hlasových asistentov či asistentiek a smart reproduktorov ešte hlasové ovládanie – a s ním aj konverzačná podoba obchodu – zďaleka nedosiahli svoj potenciál. Spotrebitelia vyjadrili v mnohých prípadoch svoje obavy v súvislosti s celkovou úrovňou zabezpečenia, predovšetkým v oblasti elektronického obchodu. Podľa inej nedávnej štúdie je pre spotrebiteľov nedostatočne zreteľné zabezpečenie dôvodom číslo jeden k upusteniu od elektronickej transakcie.[1]

Spotrebitelia si nadovšetko cenia pohodlnosti použitého riešenia a miera naplnenia ich očakávania bude mať zásadný význam pre masové rozšírenie konverzačnej podoby obchodu. Pri tomto spôsobe nakupovania komunikujú spotrebitelia priamo so zástupcami predajcu, s komunikačnými automatmi, alebo kombinujú oboje a dostáva sa im tak služieb na mieru. Firmy potom môžu komunikačné automaty (chatboty) využívať aj na odosielanie potvrdenia objednávok, oznámenie o odosielaní a doručenie tovaru, ale aj na riešenie problémov v oblasti zákazníckych služieb.

V poslednej dobe sa hlasové ovládanie digitálnych technológií dostáva stále viac do popredia a konverzačná podoba obchodu tak stojí na prahu výraznej evolúcie. Stále však ide o trhovú príležitosť, ktorá v nasledujúcich rokoch zažije exponenciálny rast. Podľa OC&C, spoločnosti poskytujúcej strategické poradenstvo, dosiahne do roku 2020 v Spojených štátoch hodnota nákupov realizovaných prostredníctvom hlasového ovládania výše 40 miliárd USD (5 miliárd USD vo Veľkej Británii), čo bude predstavovať šesť, respektíve tri percentá všetkých výdavkov za nákupy uskutočnených online.

Aby nakupovanie pomocou hlasu mohlo svoju príležitosť využiť, vyžaduje jeho dostatočné rozšírenie na jednej strane dôveryhodnosť a na druhej strane jednoduché a pohodlné používanie. Ďalšou nutnou podmienkou je vznik potrebných partnerstiev medzi poskytovateľmi, nakoľko o úspechu platformy rozhoduje kvalita širšieho ekosystému. Majitelia značiek a predajcovia spolu musia spolupracovať, aby dokázali vzájomne prepojiť nové produkty a služby podporené potrebným zabezpečením a budovať dôveru v hlasové ovládanie ako užitočný obchodný kanál.

Podpredsedníčka predstavenstva spoločnosti Mastercard Ann Cairns vo svojom komentári k výstupom štúdie uviedla: „Rýchly rast a inovácie v technológii hlasového ovládania majú reálny potenciál zmeniť – k lepšiemu – spôsob, akým žijeme a nakupujeme. Hlasové ovládanie firmám prináša jedinečnú príležitosť ako ponúknuť rýchlejšie, jednoduchšie a pohodlnejšie nakupovanie. Je však nevyhnutné postupovať zodpovedne pri určovaní miery. Technológie hlasového ovládania musia prinášať zabezpečené a dôveryhodné možnosti s hmatateľným prínosom.“


[1] Viď. správa The 2018 Global Fraud and Identity Report spoločnosti Experian

 


Nechajte si posielať prehľad najdôležitejších správ emailom

Mohlo by Vás zaujímať

Tlačové správy

CZ: Ericsson a Brighter predstavujú prvé IoT riešenia na svete pre liečbu cukrovky

23.10.2019 00:00

Ericsson a Brighter, švédská zdravotnická firma zaměřená na zlepšování chronických onemocnění, představili Actiste®. Jedná se o první kompletní řešení IoT-health na světě pro monitorování a léčbu diab ...

Tlačové správy

WiFi 6 pomáha školám naplno využívať potenciál digitálnych technológií

23.10.2019 21:14

Spoločnosť Zyxel dnes predstavila novú sériu prístupových bodov štandardu WiFi 6 (802.11ax), ktoré znižujú preťaženie sietí v učebniach a na ďalších miestach s vysokým počtom pripojených zariadení. P ...

Tlačové správy

Zastúpenie robotov v slovenskom priemysle rastie

23.10.2019 21:09

Od roku 2016 sa počet robotov vo výrobných podnikoch na Slovensku zvýšil o 22 %, a to najmä pre nedostatok ľudí na trhu práce. Potenciál pre ďalšiu automatizáciu napriek tomu existuje. Automatizácia ...

Žiadne komentáre

Vyhľadávanie

Brother_300x600

Najnovšie videá

SlovakiaTech 2019
MANDAYIT 2019