Smartbanking: viac než banka v mobile

0
Mobilné a webové bankové aplikácie vás odbremenia od prevažnej väčšiny rutinných úkonov, ktoré ste pred érou internetového a mobilného bankovníctva riešili osobne v pobočke. Dobre to vystihuje analógia, keď klient v minulosti vyslovil pri priehradke svoju požiadavku alebo podal pracovníkovi vyplnený prevodný príkaz a banka túto požiadavku zrealizovala. Takto sa správala aj väčšina klasických bankových aplikácií pred rokom či dvoma. Moderné inteligentné mobilné aplikácie však dokážu oveľa viac. Osobný poradca Pokračujme v analógii návštevy pobočky kamennej banky. Aj v prípade, ak máte konkrétnu požiadavku, počas jej vybavovania alebo po ňom vám priehradkový pracovník začne ponúkať produkty, o ktorých sa nazdáva, že by vás mohli zaujať. Úmyselne sme nepoužili frázu: „mohli by byť pre vás výhodné“, ale k tomu sa ešte dostaneme. Druhý scenár pri návšteve banky je všeobecná požiadavka. Napríklad klient si potrebuje požičať určitú sumu peňazí, chce začať sporiť, prípadne potrebuje poradiť, ako postupovať v určitej situácii. Nemá však konkrétnu predstavu o type a forme pôžičky či o forme sporenia. Klient v takomto prípade očakáva radu skúseného pracovníka banky, ktorý dôverne pozná jej aktuálne produkty. Ten klientovi poradí, či je pre neho v danej situácii vhodnejší účelový, prípadne bezúčelový úver, povolené prečerpanie na kreditnej alebo debetnej karte, klasické či kapitálové sporenie, podielové fondy, prípadne iné formy sporenia, o ktorých klient dosiaľ ani nemal tušenie. Veľa klientov prichádza aj s netypickými požiadavkami, napríklad v aktuálnej životnej a finančnej situácii nedokážu splácať úver a podobne. Ak to zosumarizujeme, osobné poradenstvo v kamenných bankách využíva inteligenciu skúsených a dobre vyškolených pracovníkov, ktorí vedia klientovi poradiť alebo ho usmerniť v rôznych scenároch a finančných situáciách. Navyše ­priehradkový pracovník si na svojom počítači v internej aplikácii banky môže zobraziť agregované výsledky vašich finančných transakcií, ­v ... Zobrazit Galériu

Ľuboslav Lacko

Všetky autorove články
SmartBanking

Mohlo by vás zaujímať

Mohlo by vás zaujímať