SAMSUNG_052020 SAMSUNG_052020 SAMSUNG_052020 Advertisement

Prehľad: Chatboty a ich využitie

0
Dnešné chatboty dosiahli úroveň, pri ktorej už človek môže zaváhať nad tým, či je na druhej strane softvér alebo ľudský partner v konverzácii. Čoraz viac spoločností, najmä tých väčších, využíva chatboty na jednoduchšiu komunikáciu s klientom. Vybavovanie otázok typu FAQ je asi ideálna oblasť využitia, no tým sa možnosti týchto šikovných programov nekončia. Zrejme prvý chatbot začal vznikať ešte v roku 1964, mal iba 200 riadkov kódu a jeho dokončenie trvalo dva roky. Dostal meno Eliza a jeho autorom bol Joseph Weizenbaum z MIT. Aj nástupcovia Elizy dlhý čas využívali princíp rozpoznávania textových vzorov a reagovali pripravenými odpoveďami. Pochopiteľne, takýto spôsob komunikácie je veľmi primitívny, chýba mu kontextualizácia obsahu a je využiteľný v podstate iba na zábavu. Vytvoriť softvér, ktorý bude zmysluplne odpovedať na otázky či reagovať na akúkoľvek konverzáciu, je oveľa ťažšie, ako by sa mohlo zdať. Základná definícia hovorí, že chatbot je program, ktorý simuluje ľudskú komunikáciu pomocou umelej inteligencie. Zvyčajne má chatbot (niekedy aj chatterbot, bot) reagovať na človeka, no existujú aj výnimky, keď boli použité dve takéto aplikácie na vzájomnú komunikáciu. Pôvodný účel bola zábava, no zároveň mali tieto programy priniesť pokrok v oblasti umelej inteligencie. Dnes však už softvér odpovedajúci na otázky ako človek nikoho zásadne nevzruší, takže sa masovo využíva hlavne na komerčné a marketingové účely. Medzi chatboty môžeme započítať aj osobných asistentov s hlasovým rozhraním typu Google Assistant, Siri, Cortana a pod., no napriek miliónom ich každodenných používateľov to nie je jednoznačne najčastejší spôsob využitia takéhoto softvéru. Aj keď treba povedať, že smartfóny s IM softvérom na prvých priečkach v popularite výrazne prispeli k vývoju chatbotov ako katalyzátor. Niekoľko rokov po vzniku Facebooku sa obchodné spoločnosti a dosť často aj používatelia bránili jeho prepojeniu s ostatnými stránkami a službami na internete. Časom sa však z najp ...

Peter Vnuk

Všetky autorove články
chatboty

Mohlo by vás zaujímať

Mohlo by vás zaujímať