Image
17.9.2019 0 Comments

CZ: 5 chýb, ktorým sa vyhnúť pri expanzii e-shopu do Nemecka

Německo je pro Českou republiku nejdůležitějším obchodním partnerem. Při expanzi z tuzemského na německý trh je však pro mnoho českých firem vnímanou nástrahou vysoké očekávání zákazníka z této sousední země. Je pravdou, že němečtí zákazníci jsou nároční, mají velký výběr, a tedy i vysoké standardy. Na druhou stranu, je-li expanze provedena správně a firmě se podaří německého zákazníka získat, jedná se o velmi zajímavý a výnosný trh. Za kvalitní zboží a služby je totiž německý zákazník ochoten dobře zaplatit. Expanzi je nutné provést s kvalitním produktem ve správný čas a zároveň se vyhnout následujícím chybám:

1. Nedůvěryhodný web
Expanzi na německý trh nejčastěji provádějí e-shopy, a u těch je zásadní zaujmout hlavně webovou prezentací. Němci všeobecně nemají problém s nákupem z e-shopů zahraničních firem (uvádí se, že ze zahraničních e-shopů probíhá až 45 % online nákupů), je pro ně však důležité mít v internetový obchod důvěru. „Odradit mohou nejrůznější chyby, nefunkční stránky, odkazy vedoucí na nerelevantní místa a podobné nedokonalosti. Na provedení e-shopu se v tomto případě opravdu vyplatí nešetřit časem ani penězi. Důležitý je také profesionální design a uživatelská přívětivost,“ radí Přemysl Lukeš, výkonný ředitel mezinárodní dopravní společnosti Der Kurier, specializující se na dopravu do Německa. Samozřejmostí je kvalitní překlad. I když většina Němců nemá problém s cizími jazyky, daleko raději nakoupí z e-shopu v německém jazyce. Důvěryhodnost pomohou zvýšit i různé certifikáty a dobrá hodnocení z internetových vyhledávačů a zbožových porovnávačů.

2. Nekvalitní zákaznická péče
Podařilo se vám prodat německému zákazníkovi svůj produkt? Výborně, ale nepolevujte. Kvalitní zákaznickou péči je potřeba poskytovat před, v průběhu i po nákupu, neprofesionální jednání se v Německu nenosí. Předpokládají se zde kompetentní německy mluvící pracovníci na telefonních linkách i rychlá elektronická komunikace přes emaily i jiné kanály. „V každém případě komunikujte se spokojenými i nespokojenými zákazníky, vybudujete si tak jejich důvěru a rádi se k vám budou vracet,“ doplňuje Přemysl Lukeš.

3. Komplikovaná a pomalá logistika
Náklady na dopravu a její organizaci bývají často vnímány jen jako nutné zlo, které je potřeba zkrátka nějak vyřešit. Pravdou však je, že právě logistiku lze využít jako pomocníka v konkurenčním boji. Jako u všeho – i zde je Němec zvyklý na vysokou kvalitu, tedy samozřejmostí je rychlé dodání. Specifikem německého trhu je doručování před dům nebo k sousedům, což nám v Česku může připadat nezvyklé. „Na německý trh se specializujeme, a tak víme, co německý zákazník očekává. Z Česka dovážíme standardně do poledne druhého dne, případně dle přání našeho partnera. Nechceme být jen dodavatelem služeb, chceme být rovnocenným partnerem, který pomáhá českým firmám růst,“ radí Přemysl Lukeš, výkonný ředitel společnosti Der Kurier, která v B2B i B2C sektoru nabízí dopravní službu Do Německa bez hranic.

4. Snaha konkurovat nízkou cenou
Samozřejmě i v Německu se najdou zákazníci, pro které je důležitá hlavně nízká cena. Ti se však budou orientovat na ecommerce giganty jako je například Amazon a za levným zbožím na menší zahraniční e-shopy spíše nepůjdou. Namísto nízké ceny zkuste nabídnout německému zákazníkovi nadstandardní produkt nebo zákaznický servis, buďte pro ně zkrátka něčím zajímaví.

5. Nerespektování pravidel a zákonů
Myslete na to, že co je psáno, to je dáno, a to platí i pro německé zákony. Jejich nedodržování a obcházení se vám nemusí vyplatit. Osudnou se vám v tomto případě může stát i konkurence, která vaše nekalé jednání odhalí a nenechá si jej líbit. Důležitým tématem je i ochrana soukromí, která má na německém internetu delší tradici než relativně nové celoevropské GDPR.

Zobrazit Galériu

Nechajte si posielať prehľad najdôležitejších správ emailom

Mohlo by Vás zaujímať

Tlačové správy

Festival Art & Tech Days ukáže, ako vyzerá spojenie svetov umenia a technológií

11.10.2019 11:22

Jazyk a komunikácia predstavujú základ interakcie medzi ľuďmi. Čo sa však stane, ak do rovnice pridáme roboty, umelú inteligenciu či softvér? Presne to skúma tohtoročná téma „Beyond Words“ festivalu A ...

Tlačové správy

CZ: Veľkoformátový herný monitor ROG Swift PG65UQ ide na trh

10.10.2019 22:01

ASUS uvede během října na český a slovenský trh velkoformátový herní displej Swift PG65UQ (Big Format Gaming Display – BFGD) ze své herní divize Republic of Gamers (ROG). ROG Swift PG65UQ disponuje 65 ...

Tlačové správy

CZ: Ako mať najlepší filmový zvuk- soundbary a systémy domáceho kina

10.10.2019 21:58

Velké ploché televizory jsou dnes tenké jako mobilní telefony. To má však negativní vliv na kvalitu zvuku. Působivé ozvučení se alespoň prozatím do tak tenkých panelů nevejde. Proto roste v poslední d ...

Žiadne komentáre

Vyhľadávanie

ITAPA_2019

Najnovšie videá

SlovakiaTech 2019