Ako nám inovácie uľahčili bankovanie počas karantény? Korona mnohých donútila siahnuť po mobilných aplikáciách

0

Požiadavka na obmedzenie sociálnych kontaktov počas koronakrízy a snaha o ochranu zdravia našich rodín nás motivovala čo najviac obmedziť nakupovanie a návštevy inštitúcií, medzi ktoré patria aj banky. Prax ukázala, že na riešenie bankových záležitostí a svojho denného bankovníctva si klient úplne vystačí so svojou mobilnou aplikáciou. Dokonca je to oveľa komfortnejšie a bezpečnejšie vzhľadom na úplnú elimináciu fyzického kontaktu. Vďaka mobilným bankám dnes vybaví človek od založenia účtu cez sporenie až po načerpanie pôžičky všetko vo svojom smartfóne a bez potreby návštevy pobočky alebo telefonického kontaktu s bankou. Prakticky by sme mohli povedať, že má celý svoj daily banking doslova pod palcom. Technológie pritom uľahčili fungovanie nejednému človeku aj počas korona karantény.        

„Novou funkcionalitou v aplikácii, ktorú sme doplnili ešte pred koronavírusom, je možnosť rozdeliť platbu za účet alebo vypýtať peniaze za nákup. Stala sa pritom veľmi užitočnou v časoch, keď ­platili rôzne obmedzenia v dôsledku pandémie. Mnohí ľudia totiž robili nákupy pre svojich blízkych či známych a práve prostredníctvom nej sa vedeli jednoduchšie a bezhotovostne vyrovnať na diaľku, čím ­dodržali aj odporúčaný fyzický dištanc,“ zdôrazňuje PR manažérka 365.bank Linda Valko Gáliková.

Počas koronakrízy sa ukázali ako veľmi užitočné a bezpečné aj platby mobilom alebo hodinkami.   V priebehu pandémie zároveň prijala vláda opatrenie v oblasti zvýšenia bezkontaktných platieb z 20 eur na 50 eur, čo sa ukázalo ako správny krok. Pri vyšších sumách, ako je stanovených 50 eur, je však stále lepšia voľba zaplatiť práve mobilom alebo hodinkami než klasickou platobnou kartou. V tomto prípade totiž klient priloží zariadenie k terminálu spravidla bez toho, aby musel zadávať PIN, čím sa vyhne priamemu kontaktu. Digitálne peňaženky sa tešia narastajúcej popularite a predpokladáme, že v budúcnosti to bude preferovaný spôsob platenia.

Zaujímalo nás, ako koronakríza ovplyvnila fungovanie banky a klientov, čo sa týka každodenných úkonov, ako aj vybavovania ­komplexnejších záležitostí, napríklad úverov. Zatiaľ čo kamenné banky obmedzovali otváracie hodiny a kontakt v pobočkách, klienti tých, ktoré fungujú online to mali jednoduchšie.  „Vzhľadom na to, že 365.bank je digitálna banka bez pobočiek, resp. bez fyzických kontaktných miest, sa z pohľadu klienta nič zásadné nezmenilo. Práve naopak. Počas pandémie sa ukázalo, že mobilné bankovníctvo je ­ideálny a hlavne bezpečný spôsob, ako riešiť svoje finančné záležitosti na diaľku a z pohodlia domova. Veríme, že digitálne technológie sa stanú novým normálom aj pre tých ľudí, ktorí doteraz preferovali skôr osobný kontakt,“ vysvetľuje Linda Valko Gáliková.

V situácii, keď koronavírus mnohým ovplyvnil finančnú situáciu a v správach denne v rôznych súvislostiach počúvame, že bolo a je potrebné šetriť na prípadné horšie časy, sa sporenie stáva doslova témou dňa. Hoci podľa výsledkov prieskumov obavy zo straty alebo zníženia príjmu mierne klesli, stále pretrvávajú. Mobilné banky, či už slovenské, alebo tie zahraničné, majú práve sporenie vyriešené zaujímavou a motivačnou formou, kde si svoje úspory môže človek prehľadne kategorizovať na základe cieľov alebo si môže niečo usporiť aj automatickým zaokrúhľovaním platieb. K posilneniu domáceho ­rozpočtu okrem pravidelného vytvárania finančnej rezervy určite prispeje aj redukcia niektorých  bankových výdavkov. Najjednoduchší je prechod na účet bez poplatku, pričom týmto spôsobom môže človek ušetriť priemerne aj 70 eur ročne.

Mobilné banky tak môžu používateľov viesť k väčšej hospodárnosti a tie šikovnejšie ho dokonca naučia sporiť. Samozrejme, aj na fungovaní každej banky či mobilnej aplikácie je vždy čo zlepšovať a inovácie sú nikdy sa nekončiaci proces. Aj preto v jeseni 365.bank plánuje spustiť viacero noviniek naraz. Jedna z nich je napríklad digitálna karta, vďaka ktorej budú môcť klienti platiť hneď, ako si otvoria účet v 365.bank. „Plánujeme doplniť aj šikovné riešenie na spravovanie rodinného rozpočtu cez aplikáciu a v neposlednom rade otvoríme aj náš showroom. Pôjde o imidžový priestor, kde sa budú môcť noví klienti oboznámiť s našou bankou. Jeho súčasťou bude aj kaviareň. Netradičný a inovatívny koncept bude prelínať digitálny bankový svet s tým fyzickým a prinesie aj výrazný komunitný prvok v podobe rôznych podujatí, diskusií a besied pre verejnosť. Bude to nový prístup ku klasickému pobočkovému vnímaniu kontaktných bankových miest,“ dodáva Linda Valko Gáliková.

V blízkej budúcnosti 365.bank spustí službu četbota, ako doplnkový komunikačný kanál pre klientov na riešenie rôznych dopytov súvisiacich s bankou, jej produktmi a službami. Spočiatku bude ovládať základné funkcionality, prípadne vedieť odpovedať na otázky ohľadne produktov a ďalších oblastí, s ktorými sa štandardne klienti obracajú na kontaktné centrum. Postupne pribudnú aj ďalšie funkcionality a schopnosti robota sa budú dopĺňať aj o nebankové témy.

365.bank

Všetky autorove články

Mohlo by vás zaujímať

Mohlo by vás zaujímať