24.3.2015 0 Comments

Aké výhody prinesie in-memory CRM

Manažéri CIO a CRM stoja pred náročnou úlohou - posúdiť význam vplyvu in-memory computingu na systémy CRM v špecifických sektoroch. Prínos tejto technológie predovšetkým v analytických moduloch je natoľko významný, že v mnohých prípadoch musia byť revidované existujúce plány rozvoja CRM a s tým súvisiace investičné plány. Počas najbližších piatich rokov bude mať in-memory computing (IMC) najväčší vplyv na analýzy CRM, hlavne na segmentáciu marketingu, cross-selling ponuky v reálnom čase, incentívne modelovanie, optimalizáciu podpory obchodu, analýzu trhového koša a na správu cien. Do roku 2018 bude 20 % najväčších globálnych spoločností používať in-memory computing na zabezpečenie dodatočného zhodnotenia investícií do CRM. Limity klasických systémov CRMVývoj systémov na riadenie vzťahov so zákazníkmi prešiel dlhoročným intenzívnym vývojom a podľa odhadov analytikov spoločnosti Gartner bolo do tejto oblasti od roku 1990 investovaných viac než 750 miliárd dolárov. Napriek tomu v mnohých prípadoch neboli splnené pôvodné predstavy používateľov o prínosoch systémov CRM. Veľa firiem profituje z výhod CRM skôr na úrovni jednotlivých oddelení než na úrovni celej korporácie. Klasické systémy sa osvedčili hlavne pri automatizácii predaja, riadení kampaní či plánovanie služieb. Údaje zo systémov CRM sa spravidla extrahujú, čistia a prenášajú do dátových trhovísk, dátových skladov a samostatných analytických aplikácií. Veľmi často úlohu analytických aplikácií suplujú tabuľkové procesory (Excel). Na základe výsledkov analýz sa plánuje predaj a riadia vzťahy so zákazníkmi. Tento proces, hlavne extrakcia, transformácia a čistenie údajov zo systémov CRM a ich zavádzanie do analytických aplikácií, spôsobuje pri klasických architektúrach veľké časové oneskorenia navodzujúce u používateľa pocit frustrácie zo systémov CRM. In-memory computing ako východiskoZatiaľ čo in-memory analytické aplikácie budú podľa predpovedí na „hype" krivke o dva roky bezpečne v sektore zrelosti na všeobec ...

Článok je uzamknutý

Pokračovanie článku patrí k prémiovému obsahu pre predplatiteľov. S digitálnym predplatným už od 10 € získate neobmedzený prístup k uzamknutému obsahu na celý rok. Objednať si ho môžete TU. Ak ho už máte prihláste sa TU


Prihlásiť pomocou členstva PC REVUE

Nechajte si posielať prehľad najdôležitejších správ emailom

Mohlo by Vás zaujímať

Archív PCR

Obsah PCR 11/2019

06.11.2019 14:56

MAGAZÍN EditorialTipy na darčeky pod stromčekAko kráčajú roboti?Rozhovor: Smart technológie potrebujú silný výskum a vývojEnergetická bilancia domácich systémov a veľkých spotrebičovNa čo potr ...

Archív PCR

Kompletné vydanie PC REVUE 11/2019 vo formáte PDF

05.11.2019 10:52

Ak­tuál­ne PC RE­VUE 11/2019 v PDF na stiah­nu­tie pre či­ta­te­ľov. Hes­lo k chrá­ne­né­mu PDF sme Vám pos­la­li mai­lom.

Archív PCR

Obsah PC REVUE 10/2019

09.10.2019 11:33

MAGAZÍN EditorialIFA 2019 / Novinky z oblastí IT, foto, audio a videoHP Elite DragonflyIBC 2019 / Trendy v produkcii a vysielaníPríbeh: SpacexBude mať UI raz aj vedomie? / Rozhovor: Juraj Jáno ...

Vyhľadávanie

Najnovšie videá