Image
9.1.2014 0 Comments

Zákazníci si na predavačoch najviac cenia schopnosť kvalifikovane poradiť, ale vadí im, keď sa vnucujú

Práca predavačov pred Vianocami ani v období novoročných zliav nie je vôbec ľahká. Obchody sú plné zákazníkov, ktorí často na poslednú chvíľu hľadajú darčeky a často ani nevedia, čo presne chcú. Z prieskumu MasterCard vyplýva, že tri štvrtiny ľudí si na predavačoch najviac cení schopnosť poskytnúť v prípade nejasností odbornú radu. Súčasne je to však aj vlastnosť, ktorá im najčastejšie chýba.

Prieskum spoločnosti MasterCard uskutočnený v súvislosti s anketou MasterCard Obchodník roka sa zaoberal vlastnosťami predavačov, ktoré sú pre zákazníkov dôležité a ktoré im naopak bránia v príjemnom nakupovaní. „Okrem schopnosti kvalifikovane poradiť, ktorú považuje za dôležitú celých 74 % zákazníkov, prakticky každý druhý najviac ocení, pokiaľ sa mu predavač nevnucuje, ale je mu k dispozícii v prípade potreby. Rovnaké množstvo zákazníkov potom ocení ochotu a príjemné vystupovanie," hovorí Martina Kirchrathová, Commerce Development Director spoločnosti MasterCard Europe pre Slovensko a ČR (graf č. 1).

predavaci_graf1.jpg

Viac ako polovica opýtaných má zlú skúsenosť práve s tým, že im predavač nevie vprípade potreby poskytnúť odbornú pomoc s nákupom. Zákazníci majú rozporuplné pocity ohľadne prítomnosti predavača v predajni - buď ho považujú zadotieravého, pretože ich nenechá voľne vyberať (30 %) alebo ho naopak nemôžu nájsť (49 %). Sneochotou sa stretáva 43 % zákazníkov a 30 % má pocit, že sa im obchodník snaží predať za každú cenu ten najdrahší variant tovaru (graf č. 2).

predavaci_graf2.jpg

MasterCard Obchodník roka 2013
V tomto roku budú prvýkrát na Slovensku ocenení titulom MasterCard Obchodník roka najlepší obchodníci vo svojom odbore.
Okrem nezávislého prieskumu a odbornej poroty rozhodujú aj samotní zákazníci, ktorí môžu pomocou internetu a SMS hlasovať do 28. februára 2014 za svojho obľúbeného obchodníka v kategórii Cena verejnosti. „Aby sme neodmeňovali len predávajúcich, na výhru sa môžu tešiť aj hlasujúci: Každý, kto pošle svoj hlas cez webový formulár alebo sms a zodpovie súťažnú otázku, môže vyhrať telefón Samsung Galaxy S4 alebo tablet Samsung Tablet Note 10.1," dodáva Martina Kirchrathová.


Nechajte si posielať prehľad najdôležitejších správ emailom

Mohlo by Vás zaujímať

Tlačové správy

Konferencia PyCon sa po roku vracia na Slovensko

20.01.2017 14:11

Druhý ročník komunitnej konferencie avizuje špeciálny program pre učiteľov informatiky Príležitosť zoznámiť sa s jedným z najpopulárnejších programovacích jazykov súčasnosti, inšpirovať profesionálov ...

Tlačové správy

Desať MFZ Sharp dostalo ocenenie „vysoko odporúčané“ od laboratória BLI

20.01.2017 13:00

Nový rad MFZ Sharp bol ocenený za kvalitu, spoľahlivosť a jednoduchosť používania popredným hodnotiteľom Buyers Laboratory LLC Nový rad produktov MFZ Sharp s názvom Advanced and Essentials získal oce ...

Tlačové správy

Synology predstavuje službu Surveillance Station 8.0

20.01.2017 12:30

Spoločnost Synology® Inc. dnes oficiálne oznámila vydanie služby Surveillance Station 8.0, ktorá obsahuje nového a praktického desktopového klienta, inteligentné technológie viacerých dátových prúdov ...

Žiadne komentáre

Vyhľadávanie

ShowIT

Najnovšie videá