SAMSUNG_022024A Advertisement SAMSUNG_022024A Advertisement SAMSUNG_022024A Advertisement

Zákazníci si na predavačoch najviac cenia schopnosť kvalifikovane poradiť, ale vadí im, keď sa vnucujú

Tlačové správy
0

Práca predavačov pred Vianocami ani v období novoročných zliav nie je vôbec ľahká. Obchody sú plné zákazníkov, ktorí často na poslednú chvíľu hľadajú darčeky a často ani nevedia, čo presne chcú. Z prieskumu MasterCard vyplýva, že tri štvrtiny ľudí si na predavačoch najviac cení schopnosť poskytnúť v prípade nejasností odbornú radu. Súčasne je to však aj vlastnosť, ktorá im najčastejšie chýba.

Prieskum spoločnosti MasterCard uskutočnený v súvislosti s anketou MasterCard Obchodník roka sa zaoberal vlastnosťami predavačov, ktoré sú pre zákazníkov dôležité a ktoré im naopak bránia v príjemnom nakupovaní. „Okrem schopnosti kvalifikovane poradiť, ktorú považuje za dôležitú celých 74 % zákazníkov, prakticky každý druhý najviac ocení, pokiaľ sa mu predavač nevnucuje, ale je mu k dispozícii v prípade potreby. Rovnaké množstvo zákazníkov potom ocení ochotu a príjemné vystupovanie," hovorí Martina Kirchrathová, Commerce Development Director spoločnosti MasterCard Europe pre Slovensko a ČR (graf č. 1).

predavaci_graf1.jpg

Viac ako polovica opýtaných má zlú skúsenosť práve s tým, že im predavač nevie vprípade potreby poskytnúť odbornú pomoc s nákupom. Zákazníci majú rozporuplné pocity ohľadne prítomnosti predavača v predajni - buď ho považujú zadotieravého, pretože ich nenechá voľne vyberať (30 %) alebo ho naopak nemôžu nájsť (49 %). Sneochotou sa stretáva 43 % zákazníkov a 30 % má pocit, že sa im obchodník snaží predať za každú cenu ten najdrahší variant tovaru (graf č. 2).

predavaci_graf2.jpg

MasterCard Obchodník roka 2013
V tomto roku budú prvýkrát na Slovensku ocenení titulom MasterCard Obchodník roka najlepší obchodníci vo svojom odbore.
Okrem nezávislého prieskumu a odbornej poroty rozhodujú aj samotní zákazníci, ktorí môžu pomocou internetu a SMS hlasovať do 28. februára 2014 za svojho obľúbeného obchodníka v kategórii Cena verejnosti. „Aby sme neodmeňovali len predávajúcich, na výhru sa môžu tešiť aj hlasujúci: Každý, kto pošle svoj hlas cez webový formulár alebo sms a zodpovie súťažnú otázku, môže vyhrať telefón Samsung Galaxy S4 alebo tablet Samsung Tablet Note 10.1," dodáva Martina Kirchrathová.

Pridať komentár

Mohlo by vás zaujímať

Mohlo by vás zaujímať