Tovar z e-shopu reklamovalo vlani len 5 % spotrebiteľov
Vyššia kvalita obchodov súvisí aj s ich konkurenčným bojom
Nakupovanie cez internet sa stabilne teší vysokej popularite, avšak nie vždy prebehne hladko. Počet komplikácií pri nákupe v e-shope je ale minimálny a každoročne klesá. Kým v roku 2012 zažilo komplikácie so zárukou či reklamáciou asi 7 % zákazníkov e-shopov, vlani to bolo už iba necelých 5 %.
Ide však len o percento ľudí s danou skúsenosťou, nie o percento reklamovaných objednávok z ich celkového počtu. Až 96 % Slovákov navštevujúcich internetové obchody totiž nakupuje cez internet viackrát za rok a až 41 % urobí minimálne jednu objednávku aspoň raz mesačne.
Vyplýva to z prieskumu, ktorý na vzorke takmer 2.000 respondentov nakupujúcich na internete urobila výskumná agentúra NMS Market Research a nezávislý nákupný radca Heureka.sk, ktorý porovnáva vyše 8.500 domácich e-shopov, ich tovary a ceny.
„Bezproblémovejšie nakupovanie súvisí najmä s rastúcou kvalitou internetových obchodov, ktorú priniesol ich konkurenčný boj," hovorí riaditeľ Heureka.sk Tomáš Braverman a dodáva, že spotrebiteľ dnes navyše vďaka porovnávačom e-shopov či súťaži ShopRoku dôslednejšie skúma recenzie a hodnotenia obchodov a podľa toho sa rozhoduje, kde nakúpi a ktorému obchodu dá stop.
„Najnižšie percento spotrebiteľov uvádzajúcich komplikácie so zárukou, reklamáciou či vrátením tovaru sme vlani zaznamenali v Trenčianskom a v Nitrianskom kraji, naopak, najvyššie v Košickom a v Trnavskom kraji," uzatvára riaditeľ NMS Market Research Michal Osuský.
