Nový model manažovaných služieb podľa Ericssonu: stredom záujmu je užívateľ

V dôsledku rýchleho rozvoja dátových služieb a rozmachu smartfónov považujú spotrebitelia vysoký výkon a kvalitu pripojenia za samozrejmosť a príliš netolerujú problémy so službami. Ak nie sú užívatelia spokojní so službami svojho operátora, majú možnosť vybrať si z množstva ďalších značiek, produktov a služieb. Ericsson (burza NASDAQ: ERIC) predstavil manažované služby orientované na zákaznícku skúsenosť, aby reagoval na vyšší záujem mobilných operátorov o svojich užívateľov. Cieľom manažovaných služieb je spravidla úspora nákladov, zjednodušenie prevádzky siete a riadenie jej kvality. Tieto ciele sa potom sledujú a merajú pomocou množstva technických kľúčových ukazovateľov výkonu (Key Performance Indicators - ďalej KPI). Vzťah medzi dodávateľom a mobilným operátorom má väčšinou podobu predajcu a kupujúceho, používa sa model pevne stanovených cien. Nový model manažovaných služieb orientovaných na zákaznícku skúsenosť je naopak navrhnutý tak, aby uspokojil meniace sa očakávania mobilný ...