Image
11.2.2014 0 Comments

HP zavádza poplatky za stiahnutie aktualizácií pre servery. Neprekáža mu, že naštve zákazníkov?

hp-server.jpg Spoločnosť HP prichystala pre svojich podnikových zákazníkov nemilé prekvapenie. Aktualizácie firmvéru, updaty a servisné balíčky pre ich servery už nebudú od polovice tohto mesiaca dostupné voľne na stiahnutie, ale len po zadaní sériového čísla. Ak konkrétny server už nie je v záruke alebo v režime platenej rozšírenej podpory, potom za stiahnutie bude HP novo účtovať aj poplatky.

HP s novou stratégiou začne experimentovať od 19. februára 2014 s tým, že sa bude týkať všetkých serverových produktov - od najlacnejších radov ProLiant MicroServer až po najdrahšie podnikové modely serverov. Spomínanú stratégiu ohlásila Mary McCoyová, ktorá je viceprezidentkou pre servery v HP a pracuje v tejto firme už 30 rokov. Konkrétne v blogovom príspevku s názvom Customers for life McCoyová píše:

„Tento týždeň spoločnosť HP oznámila, že od 19. februára 2014 bude poskytovať aktualizácie firmvéru [serverov] cez HP Support Center len zákazníkom s platnou zárukou, s aktívnou službou Care Pack či s [platenou] rozšírenou podporou."

Koho sa zmeny podpory dotknú najviac?

Rozhodnutie je ospravedlnené tým, že zverejňované verzie firmvérov sú cenným intelektuálnym vlastníctvom firmy HP, ktoré má byť určené skutočne len zákazníkom, a nie všetkým, ako to bolo doteraz. Nová stratégia vraj vychádza z osvedčených postupov a ide údajne o krok správnym smerom pre zákazníkov a partnerov HP.

Naopak, komentátori tvrdia, že HP tým výrazne poškodí niektorých svojich klientov a sklame tak dôveru, ktorú do jeho produktov vložili. Navyše ide obyčajne o opravy chýb, za ktoré je zodpovedný sám výrobca, a tak by malo byť v jeho záujme poskytnúť opravu zadarmo.

Je pravda, že väčšina podnikových zákazníkov si zaplatila rozšírenú podporu, takže tých sa zmena nijako zásadne nedotkne, rovnako ani firiem, ktoré majú servery ešte v záruke. No najviac majú byť postihnuté spoločnosti s lowendovými modelmi serverov (na ktorých je, pochopiteľne, najnižšia marža a ich dlhodobá podpora je pre HP náročná). Tie využívajú hlavne malé firmy a súkromní podnikatelia a zvyčajne si dodatočnú podporu neplatia. Komentátori hovoria aj o negatívnom vplyve na servery HP v rámci distribútorských kanálov a o potenciálnom devastujúcom vplyve na tretie strany, konkrétne na spoločnosti, ktoré sa živia podporou pre tieto modely serverov.

Spoplatnenie aktualizácií v praxi

Na ilustráciu môžeme uviesť niekoľko príkladov. Spoločnosť HP v roku 2012 ponúkala za pomerne atraktívne výpredajové ceny mikroserver HP ProLiant MicroServer N40L, ktorý sa vyznačuje malými rozmermi aj spotrebou. Tento server však nepodporuje OS Windows Server 2012 R2 (a ani sesterský Windows 8.1) a pri snahe o ich inštaláciu sa objaví séria chybových hlásení, ktoré zabránia bootovaniu systému. Problém možno síce podľa informácií na diskusných fórach majiteľov riešiť vypnutím integrovaného gigabitového sieťového radiča, ale tým sú možnosti mikroservera pomerne obmedzené.

Rovnaký problém stretol aj model N54L, ktorý je vybavený výkonnejším procesorom. Oficiálna záruka na tieto modely je 1 rok. Spoločnosť HP potom v novembri 2013 vydala aktualizáciu firmvéru, ktorá bola doteraz voľne dostupná. Pokiaľ si zákazník nekúpi rozšírenie podpory označované ako HP Care Pack, ktoré stojí zhruba 50 % ceny mikroservera (pre tento model je to zhruba okolo 145 eur na rok), potom už k tomuto firmvéru nebude mať od budúceho týždňa prístup. Hoci ide o opravu chyby, ktorá bola v produkte už od jeho výroby.

Pre stredný rad serverov ProLiant potom služba Care Pack stojí na jeden rok často aj viac ako 725 eur. No príkladov, keď sa firmy dostanú do úzkych, môže byť veľké množstvo a updaty môžu potrebovať až vo chvíli, keď nebudú už bezplatne dostupné. Ako ďalšie príklady môžu slúžiť blade servery ProLiant BL20p G2, BL20p G2 a BL30p, pre ktoré HP vydalo kritické opravy chýb, ktoré mohli spôsobiť, že server po výpadku prúdu už znova nenabehne a zasekne sa v POSTe.

Takisto niektoré servery ProLiant z roku 2011 s diskami SATA mohli vykazovať chyby pri prenose dát pri spolupráci so smart array radičmi P212, P410, P410i, P411, P711m, P712m a P812. Tieto servery sú už teraz väčšinou po záruke, a hoci HP označuje chybu ako „kritickú, ktorá môže spôsobiť zníženie výkonu, nestabilitu a dokonca aj poškodenie dát", už nebude možné opravu bezplatne stiahnuť. Chyba bola opäť už prítomná v serveroch od výroby.

HP zákazníkov nepoteší, možno je to však cieľom...

Problém je aj v tom, že ak si firma nekúpi server priamo od HP, ale od niektorého z distribútorov, záruka už beží od chvíle, keď server objednal na svoj ​​sklad distribútor, a nie odvtedy, čo si ho od neho zakúpil zákazník. Medzi tým pritom môže ubehnúť pomerne dlhý čas.

Spoločnosť HP argumentuje tým, že aj ďalší výrobcovia (ako IBM či Cisco) poskytujú prístup k aktualizáciám po registrácii či po zadaní sériového čísla, ale postup HP je zatiaľ najtvrdší. Komentátori sa zhodujú na tom, že si tým gigant znepriatelí hlavne firemných klientov citlivých na ceny. No možno je dôvodom aj to, že Hewlett-Packard o takýchto zákazníkov, na ktorých je minimálna marža a vysoké náklady na podporu, ani veľmi nestojí.

Zdroj: ICT manažer


Nechajte si posielať prehľad najdôležitejších správ emailom

Mohlo by Vás zaujímať

Produkty 1

iPhone so zaobleným displejom OLED má prísť už na budúci rok

02.12.2016 09:48

Ázijskí dodávatelia Applu hovoria, že cupertinská spoločnosť ich požiadala, aby zvýšili výrobu tenších panelov OLED a predložili jej prototypy obrazoviek s vyšším rozlíšením, ako má Samsung. Keďže Ap ...

Produkty

GPD Win – miniatúrny herný notebook s Windows 10 a hernými ovládačmi

02.12.2016 00:22

Zvykli sme si, že s operačným systémom Windows sa nestretávame len na stolových a prenosných počítačoch, ale aj ďalších zariadeniach, siahajúcich od lacných tabletov typu 2-in-1 až po minipočítače. Je ...

Produkty

Strojové učenie Google TensorFlow bude podporovať Windows

01.12.2016 00:13

V týchto dňoch Google zaviedol podporu operačného systému Windows pre svoje strojové učenie TensorFlow. To bola totiž jedna z prvých požiadaviek, ktoré dostali vývojári po tom, čo z TensorFlow urobili ...

Žiadne komentáre

Vyhľadávanie

Kyocera - prve-zariadenia-formatu-a4-s-vykonom-a3

Najnovšie videá